Firma bez strachu

Znasz takie uczucie:

• boisz się odezwać w obecności swojego szefa, by wskazać błąd lub zadać pytanie,
• szef nie lubi gdy przychodzisz do niego z problemem, wciąż powtarza „przyjdź do mnie z rozwiązaniem”,
• z czasem jest Ci już obojętne jaka będzie decyzja szefa, czy będzie ona korzystna dla firmy i dla marki czy też nie.

Ja doskonale pamiętam takie chwile z czasów kiedy pracowałam w korporacjach. Dziś jako konsultantka pomagam firmom odkryć unikalne kultury organizacji i dowiedzieć się co je wyróżnia.

Tym bardziej cieszę się, że przeczytałam książkę Amy Edmondson „Firma bez strachu”, którą niedawno wydał #MTBiznes.

Autorka to doświadczona badaczka kultury organizacji, autorka wielu artykułów naukowych i kilku książek.

Postawiła przed sobą pytanie – jak działają firmy oparte na wiedzy, które faktycznie odnoszą sukcesy.

Korzystając z metod badań jakościowych i ilościowych (obserwacje i wywiady z menedżerami i pracownikami) przebadała kilka szpitali i doszła do ciekawych wniosków.

• Elementem kultury organizacji, kluczową wartością jest bezpieczeństwo psychiczne.
• Autorka zdefiniowała je jako „przekonanie, że środowisko pracy jest bezpieczne dla podejmowania ryzyka interpersonalnego„

Zobacz recenzję wideo:

W czym przejawia się bezpieczeństwo psychiczne?

Przykładów z życia jest wiele. Każdy pracownik na co dzień musi współpracować z innymi osobami w firmie i poza nią. W ten sposób uzyskuje nowe informacje, jak również sam przekazuje innym swoją opinię, wyniki swojej pracy, analizy. To proces ciągły.

Zdarza się jednak, że czasami powstrzymujemy się z przekazaniem ważnych informacji, wycofujemy się, by nie zwrócić drugiej osobie uwagi, udajemy, że czegoś nie zauważyliśmy, zwyczajnie się boimy i nie chcemy się narażać.

Edmondson opisuje kilka przykładów z praktyki.

Sytuacja 1. W czasie trwania operacji w szpitalu, podczas stawiania diagnozy lekarskiej, jedyną osobą, która podejmuje decyzje jest lekarz, ma absolutna władzę. W obawie przed reprymendą nikt się nie odezwie – ani pielęgniarka, ani instrumentariuszka, ani młodszy stażem lekarz – nawet gdy sytuacja jest poważna i może być zagrożone życie i zdrowie pacjenta. Nawet wtedy kiedy pielęgniarka i młodszy lekarz mają wątpliwości co do wybranej metody leczenia. Dzieje się tak dlatego, że nikt nigdy nie został zwolniony za milczenie. Edmondson nazwała to epidemią ciszy.

Sytuacja 2. Pamiętasz katastrofę lotniczą z 1975 roku. Wówczas na lotnisku na Teneryfie doszło do zderzenia dwóch samolotów linii KLM i PanAm, zginęło 583 osoby. Zaś w 2003 roku doszło do katastrofy promu Columbia. Po latach badań zwrócono uwagę na język komunikacji. Nikt nie śmiał się przeciwstawić kapitanowi, nawet w obliczu zagrożenia własnego życia. Wskazano na siłę autorytetu.

Sytuacja 3. Kryzysy wizerunkowe koncernu Volkswagena, firmy Wells Fargo spowodowane były obawą przed prawdą i celowym wprowadzaniem w błąd konsumentów. Strach przed autokratycznymi szefami firm był tak wielki, że nikt nie odważył się przekazać złych informacji zarządowi. Złe informacje nie są przekazywane z dołu do góry w hierarchii firmowej z powodu strachu.

Jakie korzyści odnosi firma z bezpieczeństwa psychicznego?

Amy Edmondson udowodniła, że korzyści takie odnoszą przede wszystkim firmy oparte na wiedzy. Firmy kształtują unikalną kulturę organizacyjną:

• promują ciekawość,
• zachęcają swoich pracowników do wymyślania ulepszeń,
• zachęcają do wymiany informacji na temat prowadzonych eksperymentów, także tych nieudanych,
• pracownicy, którzy widzą, że ich zdanie jest cenione są bardziej zaangażowani w swoją pracę,
• promują szczerość, wymiana informacji na temat danej osoby i jej pracy jest możliwa tylko gdy dana osoba jest obecna,
• firma nie szuka kozła ofiarnego, a błędu, by go wyeliminować w przyszłości.

Bardzo wiele zależy od lidera. Ma on do dyspozycji wiele narzędzi, o których szczegółowo pisze Edmondson.

Prace Edmondosn doceniła firma Google. W swoim raporcie menedżerka projektu stwierdziła, że „pracownicy Google’a potrzebują bezpiecznego psychicznie środowiska pracy, by moc wykazac się swoimi zdolnościami”.

Chcesz kupić tę książkę  online – wejdż TUTAJ. 

To są linki afiliacyjne, więc kiedy kupisz książkę, ja otrzymam niewielką prowizję za rekomendację. 

Szukasz innych książek? Oto moja lista ciekawych książek dla specjalistów EB.