fbpx
O co chodzi w internal brandingu?

O co chodzi w internal brandingu?

Marzeniem każdego właściciela, dyrektora generalnego jest, aby jego firma świetnie rozwijała się, przynosiła zyski, miała stabilną sytuację rynkową i oddany zespół pracowników. Wiele już napisano na temat budowania przewagi konkurencyjnej firmy.

Prawdą jest, że rośnie grono aniołów biznesu, którzy poszukują start-upowców z otwartymi głowami i śmiałymi pomysłami. Banki, aby żyć szukają kredytobiorców, także wśród przedsiębiorców. 

Czy zatem prawdą jest, że za przewagą konkurencyjną firmy stoją jej pracownicy. Tak – jeśli są to oddani pracownicy – odpowiedzialni, uczciwi i lubiący swoją pracę.  

Od każdej osoby zatrudnionej w firmie można i należy wymagać, aby rozumiała co jej firma obiecuje swoim klientom, jakimi wartościami się kieruje oraz jaki jest sens jej istnienia. Na te pytania odpowiadają misja, wizja, wartości firmy oraz kultura organizacji. Są wytycznymi – formalnymi i nieformalnymi, które definiują jak firma szanuje swoich klientów.

Nie ma innej drogi na przeżycie firmy. Trzeba sprzedać swoje produkty i usługi. Robić to lepiej niż inni, tak aby klienci byli zadowoleni, aby chcieli wrócić i jeszcze polecić firmę innym. Ta prosta reguła jest jedną z najtrudniejszych. I to jest istota internal brandingu – budowania marki od wewnątrz, poprzez internalizację pracownikow. 

Liczą się małe gesty, małe kroki i dotrzymywanie obietnic. Oto kilka przykładów:

  • Traktuj innych tak, jakbyś sam chciał być traktowany
  • Bądż autentyczny
  • Do każdego projektu, transakcji pochodź indywidualnie, nie wysyłaj gotowców, wysłuchaj klienta i przedstaw mu uczciwą ofertę
  • Stosuj zwroty grzecznościowe stosowne do danej sytuacji, nie z każdym można od razu przejść na „Ty”
  • Wypracuj swój własny sposób postępowania, obsługi klienta, nie kopiuj innych – bądż sobą 

Każda marka jest inna. Ma być autentyczna, wyróżniająca się i nowatorska. Dlatego nie warto kopiować bezmyślnie innych. Jeśli inna firma robi coś dobrze, to jest to jej sposób na budowanie przewagi. W marketingu jest 22 praw jak się wyróżniać. Warto je znać. Działają. 

Archiwum wpisów od 2011 r.

Employer branding wkracza w dorosłość

Employer branding wkracza w dorosłość

Właśnie mija 18 lat odkąd na łamach Journal of Brand Management Simon Barrow oraz Tim Ambler opublikowali artykuł pod tytułem „The employer brand”. Wkracza w dorosłość.

Artykuł napisany przez praktyka oraz pracownika akademickiego poruszał ważne zagadnienie budowania kultury opartej na marce (tzw. brandingu) oraz na zarządzaniu doświadczeniem klientów. Od razu było wiadomo, że powodem takiego zainteresowania jest niezaprzeczalny fakt i rola jaką pracownicy pełnią w kwestii budowania opinii na temat marki produktu, usługi oraz firmy. Początkowo koncepcja marki pracodawcy  była właśnie powiązana z kwestią obsługi klienta. Po kilku latach, w 2005 roku ukazała się już książka „The employer brand”, która nadal jest jedną z najważniejszych na ten temat.

Wiele osób uważa, że pojęcie employer brand jest tożsame z employer of choice. Tak niestety nie jest, choć w potocznym znaczeniu oba pojęcia się uzupełniają, jednak ich geneza jest inna. Kolejne nieporozumienie w interpretacji pojęć dotyczy: internal brandingu oraz internal marketingu.

pojęcie geneza
Employer brand (marka pracodawcy) Pojęcie wywodzi się z koncepcji brandingu (outside-in), oraz z faktu, że słaba jakość pracy pracowników, szczególnie tych z pierwszej linii kontaktu z klientem, wpływa na markę firmy, produktu i usługi, jej wizerunek oraz ogólną ocenę firmy. Towarzyszy mu pojęcie zarządzania talentami. Na tej podstawie pracodawcy opracowują ofertę pracodawcy (tzw. employer value proposition).
Employer of choice (pracodawca z wyboru) Pojęcie wywodzi się z koncepcji kontraktu psychologicznego (inside-out). Pracodawcy oferowali konkurencyjne wynagrodzenie, benefity pozapłacowe, szkolenia, elastyczne godziny pracy by zachęcić potencjalnych i aktualnych pracowników by zainteresowali się firmą.
Internal marketing (marketing wewnętrzny) Pojęcie (outside-in) to odnosi się do tego, by pracownicy rozumieli jaka jest ich rola w dotrzymywaniu obietnicy marki firmy, produktu, usługi
Internal branding (marka wewnętrzna) Odnosi się do pojęcia żyć marką (live the brand) (inside-out), kluczowym elementem jest kultura organizacji, która wskazuje w jaki sposób należy realizować cele strategiczne firmy

Opracowanie własne. Kopiowanie tylko za pisemną zgodą autorki artykułu.